Zwavelaars

Het is natuurlijk niet zomaar dat KPN de afgelopen tijd druk bezig is geweest om de snelheid van ADSL te verhogen. Het laden van films via het Breedband-portal is nu voor elke klant mogelijk. Vorige week ben ik het eens gaan proberen. Nadat ik mij ingeschreven had, heb ik mijn laptop (met WiFi) op de TV aangesloten, een film gekozen, ingelogd om vervolgens de foutmelding te krijgen dat ik wel in Nederland moet wonen om van de dienst gebruik te maken...

Op mijn email naar de helpdesk kwam in ongeveer een dag een antwoord.

Beste Aad Dekker,
Wij vinden het vervelend dat je problemen hebt ondervonden bij het bekijken van een film.

De oorzaak voor de door jou ontvangen foutmelding is een storing die de afgelopen dagen heeft plaatsgevonden. De storing is inmiddels verholpen en wij willen je vragen om nogmaals een film te bestellen.

Misschien ben ik wat ouderwets, maar als een helpdesk mij plotseling met “jij” begint aan te spreken, kriebelt het een beetje. Vervolgens geeft het mailtje wat tips over hoe te handelen als het een volgende keer weer niet lukt.

Wat is je gebruikersnaam en wachtwoord? Met deze gegevens kunnen wij de situatie nabootsen en onderzoeken wat de oorzaak van het probleem is.

Wat een goede “security awareness” is KPN iedereen aan het bijbrengen: geef je wachtwoord maar aan de helpdesk. Geen probleem.